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Trocas e Devoluções

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Arrependimento da compra

O cliente tem o prazo de a contar do recebimento do produto para desistir da sua compra. Nesse caso, o cliente poderá optar pelo reembolso ou pela troca do produto recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver. O reembolso dos produtos adquiridos, após a validação da devolução, será sempre de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra.


Troca

As trocas dos produtos comprados por meio da loja online podem ser realizadas através do envio de um e-mail para contato@imbox.com.br, dentro do prazo de até a partir da data do recebimento. No e-mail deverá informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da troca e/ou devolução. Após o envio, o cliente será contatado pela nossa equipe.


Para a troca e/ou devolução é preciso observar os seguintes itens

- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente;
- A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original;
- O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos, aconselhamos utilizar a embalagem vendida nos Correios.
- O custo do envio será do cliente caso o mesmo tenha interesse em trocar um produto por outro. No caso do produto apresentar defeito ou qualquer outra irregularidade, nós arcaremos com o custo do envio.
- A Imbox Importadora se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver de acordo com os itens acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente.
- A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o valor do produto original seja inferior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.